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-value: "<p>Avoir un compte client sur les Éditions l’Harmattan vous permet d’accéder à de nombreux services :</p><ul><li>Suivre vos commandes.</li><li>Retrouver vos livres numériques.</li><li>Modifier vos informations personnelles.</li><li>Modifier une adresse de livraison et de facturation.</li><li>Modifier les coordonnées de votre carte de paiement.</li><li>S’abonner aux newsletters des Editions l’Harmattan. </li></ul><p>Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès.</p>"
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-value: "<p>Il y a deux chemins pour se créer un compte client.</p><p>Le premier est de cliquer sur le bouton "Mon Compte" présent dans votre menu de navigation puis “Se créer un compte”. Renseignez les champs demandés et cliquez sur "continuer".</p><p>Une fois ces étapes validées, vous serez sur votre compte des Éditions l’Harmattan et vous recevrez un email de confirmation de la création de votre compte.</p><p>Le second chemin apparaît lors d’un parcours d’achat. Une fois la page panier passée, vous aurez alors plusieurs choix dont la création de votre compte client.</p>"
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-value: "<p>Cliquez sur le bouton "Mon Compte" présent dans votre menu de navigation puis “Se connecter”. Au niveau de la page de connexion, vous retrouverez un lien “Mot de passe oublié”. Cliquez dessus puis suivez les instructions.</p>"
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-value: "<p>Connectez-vous à votre espace client en cliquant sur le bouton “Mon Compte”. Puis, dans la section “Mon Compte”, vous pouvez :</p><p>Modifier vos informations dans la rubrique “Mes informations personnelles”</p><ul><li>Ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison ou de facturation dans la rubrique “Mes adresses”</li><li>Supprimer votre sélection de livre dans “Mes favoris”</li><li>Ajouter ou supprimer votre moyen de paiement dans “Mes modes de paiement”</li></ul>"
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-value: "Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?"
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-value: "<p>Les Editions l’Harmattan traite toutes les informations concernant sa clientèle avec la plus stricte confidentialité.</p><p>Lors de la commande, seules sont demandées les informations indispensables (nom, prénom, adresse, e-mail) pour un traitement efficace et un suivi attentif de la commande. Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont conservées tout le temps de la durée de la relation commerciale.</p><p>Les technologies employées sur les projets comportant des bases de données personnelles sont conformes aux directives du règlement général sur la protection des données (RGPD). En particulier, toutes les mesures raisonnables sont prises pour :</p><ul><li>Sécuriser les données contre une potentielle intrusion ou utilisation non-autorisée</li><li>Protéger les données d’une potentielle destruction ou altération volontaire ou accidentelle notamment mais pas exclusivement, par la sauvegarde systématique, la veille et maintenance de l’infrastructure matérielle et logicielle, et l’application à intervalles très réguliers des correctifs de sécurité publiés.</li></ul><p>Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des données le concernant.<br>Pour toute information ou exercice de vos droits Informatique et Libertés sur les traitements de données personnelles (RGPD) gérés par Éditions L'Harmattan, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) soit via notre formulaire de contact ou bien par courrier postal :<br>Éditions L'Harmattan<br>5-7 rue de l'École Polytechnique<br>75005 Paris</p><p>Notre société déclare l'ensemble de ses fichiers à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).</p>"
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-value: "Comment se désinscrire de mes newsletters ?"
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-value: "<p>Dans toutes nos newsletters, vous trouverez un lien de désinscription en bas de page.</p><p>Via votre compte Client, vous pouvez également gérer vos abonnements à nos newsletters en allant dans la rubrique “Mes alertes”.</p>"
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-value: "Comment se créer un espace auteur ?"
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-value: "<p>La création d’un espace Auteur est réalisée par les équipes des Éditions l’Harmattan car réservée aux personnes publiant des ouvrages chez nous. Pour cela, il vous suffit de vous rapprocher de votre interlocuteur qui se chargera de vous créer l’espace dédié.</p>"
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-value: "A quoi sert un espace Auteur ?"
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-value: "<p>Il s’agit d’un espace et compte client spécialement conçu pour nos auteurs afin de leur apporter des services et fonctionnalités spécifiques comme :</p><ul><li>Animer leurs pages publiques</li><li>Suivre la vente de leurs ouvrages</li><li>Publier leurs actualités</li><li>Indiquer leur présence à des événements</li><li>Bénéficier automatiquement de la remise auteur de 30%</li></ul>"
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-colSpan: 12
-value: "J’ai déjà un espace auteur, dois-je créer un compte client pour acheter un livre ?"
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-tags: []
-colSpan: 12
-value: "<p>Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte client car il s’agit d’un compte unique. Les informations classiques d’un compte client sont automatiquement présents sur votre espace auteur pour vous permettre de bénéficier de vos avantages auteurs</p>"
-structure: Sulu\Component\Content\Compat\Structure\PageBridge {#4747}
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-value: "<p>Le système d’authentification 3D Secure a pour objet de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. Afin d’authentifier l’acheteur comme étant le porteur de la carte utilisée pour le paiement, la banque peut utiliser différentes méthodes : code reçu par SMS, notification sur l’application bancaire, authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale…</p>"
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-value: "<p>Un ebook ou livre numérique est un livre papier édité et diffusé en version numérique.</p><p>Il est vous est transmis au format Pdf ou ePub via un lien de téléchargement. Une fois téléchargé sur le support de lecture de votre choix (liseuse, smartphone, tablette ou ordinateur) vous n’avez plus besoin de connexion internet pour le lire.</p>"
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-value: "<p>Un Pdf est un format traditionnel, plus adapté à la lecture sur ordinateur. L’ePub est optimisé pour la lecture sur liseuse car il s’adapte à la taille de l’écran du support de lecture. Il offre aussi l’avantage d’un sommaire dynamique. </p>"
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-value: "<p>Pour offrir un ebook il vous suffit de renseigner un nom et une adresse de livraison différente au moment de la commande. Un lien vers l'ebook sera envoyé à l'adresse email de livraison (en plus de l'email associé à votre compte).</p><p>En revanche, vous ne pouvez pas donner votre ebook ou le reproduire.</p><p>Pour protéger les droits d'auteurs, l’ebook est « watermarké ». Ce tatouage numérique est composé de deux parties. La première est visible sur le document, avec vos informations personnelles : nom, email et adresse IP. La seconde est invisible sauf pour l’éditeur. Ainsi, nous pouvons retrouver l’identité du client qui aurait été piratée et diffusée sur Internet. Cette solution permet une véritable amélioration de l’expérience utilisateur tout en garantissant une traçabilité du livre numérique en cas de diffusion illégale.</p>"
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-value: "<p>En principe toutes les liseuses (Kindle, Kobo, Bookeen, etc.) et tablettes (sous Android ou iOs) sont compatibles avec nos livres numériques watermarkés.</p>"
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-value: "<p>Avoir un compte client sur les Éditions l’Harmattan vous permet d’accéder à de nombreux services :</p><ul><li>Suivre vos commandes.</li><li>Retrouver vos livres numériques.</li><li>Modifier vos informations personnelles.</li><li>Modifier une adresse de livraison et de facturation.</li><li>Modifier les coordonnées de votre carte de paiement.</li><li>S’abonner aux newsletters des Editions l’Harmattan. </li></ul><p>Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès.</p>"
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-value: "<p>Il y a deux chemins pour se créer un compte client.</p><p>Le premier est de cliquer sur le bouton "Mon Compte" présent dans votre menu de navigation puis “Se créer un compte”. Renseignez les champs demandés et cliquez sur "continuer".</p><p>Une fois ces étapes validées, vous serez sur votre compte des Éditions l’Harmattan et vous recevrez un email de confirmation de la création de votre compte.</p><p>Le second chemin apparaît lors d’un parcours d’achat. Une fois la page panier passée, vous aurez alors plusieurs choix dont la création de votre compte client.</p>"
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-value: "<p>Les Editions l’Harmattan traite toutes les informations concernant sa clientèle avec la plus stricte confidentialité.</p><p>Lors de la commande, seules sont demandées les informations indispensables (nom, prénom, adresse, e-mail) pour un traitement efficace et un suivi attentif de la commande. Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont conservées tout le temps de la durée de la relation commerciale.</p><p>Les technologies employées sur les projets comportant des bases de données personnelles sont conformes aux directives du règlement général sur la protection des données (RGPD). En particulier, toutes les mesures raisonnables sont prises pour :</p><ul><li>Sécuriser les données contre une potentielle intrusion ou utilisation non-autorisée</li><li>Protéger les données d’une potentielle destruction ou altération volontaire ou accidentelle notamment mais pas exclusivement, par la sauvegarde systématique, la veille et maintenance de l’infrastructure matérielle et logicielle, et l’application à intervalles très réguliers des correctifs de sécurité publiés.</li></ul><p>Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des données le concernant.<br>Pour toute information ou exercice de vos droits Informatique et Libertés sur les traitements de données personnelles (RGPD) gérés par Éditions L'Harmattan, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) soit via notre formulaire de contact ou bien par courrier postal :<br>Éditions L'Harmattan<br>5-7 rue de l'École Polytechnique<br>75005 Paris</p><p>Notre société déclare l'ensemble de ses fichiers à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).</p>"
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-value: "<p>La création d’un espace Auteur est réalisée par les équipes des Éditions l’Harmattan car réservée aux personnes publiant des ouvrages chez nous. Pour cela, il vous suffit de vous rapprocher de votre interlocuteur qui se chargera de vous créer l’espace dédié.</p>"
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-value: "<p>Il s’agit d’un espace et compte client spécialement conçu pour nos auteurs afin de leur apporter des services et fonctionnalités spécifiques comme :</p><ul><li>Animer leurs pages publiques</li><li>Suivre la vente de leurs ouvrages</li><li>Publier leurs actualités</li><li>Indiquer leur présence à des événements</li><li>Bénéficier automatiquement de la remise auteur de 30%</li></ul>"
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-value: "<p>Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte client car il s’agit d’un compte unique. Les informations classiques d’un compte client sont automatiquement présents sur votre espace auteur pour vous permettre de bénéficier de vos avantages auteurs</p>"
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-value: "<p>Après avoir validé votre commande et effectué votre paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé. Il s'agit d'un récapitulatif de commande contenant la nature, la quantité, le prix des produits sélectionnés, le mode de paiement et l'adresse de livraison.</p><p>Vous pouvez également vous connecter à votre compte et suivre l'état de vos commandes dans l'onglet « Mon historique de commande ». </p><p>Je viens de recevoir ma commande, un article est abîmé ou ne correspond pas à ce que j'avais commandé. Que dois-je faire ?</p><p>Si vous avez reçu votre commande et que cette dernière est abîmée, incomplète ou non conforme, merci de contacter notre service après-vente par mail : sav@harmattan.fr.<br>Vous recevrez dans les meilleurs délais le(s) livre(s) manquant(s) et/ou abîmé(s).</p>"
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-value: "<p>Pour obtenir des documents comptables (duplicata de facture/avoir, avis de virement), vous pouvez soit : </p><ul><li>Écrire à notre comptabilité à l’adresse mail : comptabilite@harmattan.fr</li><li>Se connecter directement à votre espace client avec votre code client</li></ul>"
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-value: "<p>La loi Darcos du 30 décembre 2021 visant à conforter l’économie du livre et renforcer l’équité et la confiance entre ses acteurs impose à tous les acteurs du marché de la vente en ligne de livres un minimum de 3 euros de frais de livraison pour toute commande contenant un montant de livres neufs inférieur à 35 euros.</p><p>A partir de 35 euros, la livraison demeure payante mais sans minimum imposé, et sera donc facturée 1 centime d’euro.</p>"
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-value: "<p>Un Pdf est un format traditionnel, plus adapté à la lecture sur ordinateur. L’ePub est optimisé pour la lecture sur liseuse car il s’adapte à la taille de l’écran du support de lecture. Il offre aussi l’avantage d’un sommaire dynamique. </p>"
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-value: "Est-ce que je peux partager un livre numérique ou audio ?"
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-value: "<p>Pour offrir un ebook il vous suffit de renseigner un nom et une adresse de livraison différente au moment de la commande. Un lien vers l'ebook sera envoyé à l'adresse email de livraison (en plus de l'email associé à votre compte).</p><p>En revanche, vous ne pouvez pas donner votre ebook ou le reproduire.</p><p>Pour protéger les droits d'auteurs, l’ebook est « watermarké ». Ce tatouage numérique est composé de deux parties. La première est visible sur le document, avec vos informations personnelles : nom, email et adresse IP. La seconde est invisible sauf pour l’éditeur. Ainsi, nous pouvons retrouver l’identité du client qui aurait été piratée et diffusée sur Internet. Cette solution permet une véritable amélioration de l’expérience utilisateur tout en garantissant une traçabilité du livre numérique en cas de diffusion illégale.</p>"
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-value: "Comment est livré mon ebook ou ePub ? "
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-value: "<p>Une fois votre paiement effectué, vous pouvez télécharger votre ebook ou ebook à différents endroits :</p><ul><li>Sur la page de confirmation de commande</li><li>Depuis votre email de confirmation d’achat</li><li>Dans votre espace client, allez dans “Mes commandes”, puis “Mes produits numériques”</li></ul><p>Sur ordinateur, dans le cas d’un Pdf, vous pourrez l’ouvrir dans Adobe reader et dans le cas d’un ePub dans Adobe Digital Edition (https://www.adobe.com/fr/solutions/ebook/digital-editions/download.html) ou tout autre lecteur PDF ou ePUB.</p>"
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-value: "Comment transférer mon livre numérique sur une liseuse ? "
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-value: "Les livres numériques sont-ils compatibles avec un smartphone ?"
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-value: "<p>Oui, ils sont compatibles. Pour lire un livre numérique, il vous suffit d’installer sur votre smartphone une application de lecture. Celle-ci doit être compatible avec les formats ePub et PDF.</p>"
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-value: "Que faire si j'ai perdu mon ordinateur ?"
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-value: "<p>En principe toutes les liseuses (Kindle, Kobo, Bookeen, etc.) et tablettes (sous Android ou iOs) sont compatibles avec nos livres numériques watermarkés.</p>"
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-value: "<p>Avoir un compte client sur les Éditions l’Harmattan vous permet d’accéder à de nombreux services :</p><ul><li>Suivre vos commandes.</li><li>Retrouver vos livres numériques.</li><li>Modifier vos informations personnelles.</li><li>Modifier une adresse de livraison et de facturation.</li><li>Modifier les coordonnées de votre carte de paiement.</li><li>S’abonner aux newsletters des Editions l’Harmattan. </li></ul><p>Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès.</p>"
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-value: "<p>Il y a deux chemins pour se créer un compte client.</p><p>Le premier est de cliquer sur le bouton "Mon Compte" présent dans votre menu de navigation puis “Se créer un compte”. Renseignez les champs demandés et cliquez sur "continuer".</p><p>Une fois ces étapes validées, vous serez sur votre compte des Éditions l’Harmattan et vous recevrez un email de confirmation de la création de votre compte.</p><p>Le second chemin apparaît lors d’un parcours d’achat. Une fois la page panier passée, vous aurez alors plusieurs choix dont la création de votre compte client.</p>"
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-value: "J’ai oublié mon mot de passe, comment le récupérer ?"
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-value: "<p>Cliquez sur le bouton "Mon Compte" présent dans votre menu de navigation puis “Se connecter”. Au niveau de la page de connexion, vous retrouverez un lien “Mot de passe oublié”. Cliquez dessus puis suivez les instructions.</p>"
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-value: "<p>Connectez-vous à votre espace client en cliquant sur le bouton “Mon Compte”. Puis, dans la section “Mon Compte”, vous pouvez :</p><p>Modifier vos informations dans la rubrique “Mes informations personnelles”</p><ul><li>Ajouter, modifier ou supprimer une adresse de livraison ou de facturation dans la rubrique “Mes adresses”</li><li>Supprimer votre sélection de livre dans “Mes favoris”</li><li>Ajouter ou supprimer votre moyen de paiement dans “Mes modes de paiement”</li></ul>"
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-colSpan: 12
-value: "Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?"
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-value: "<p>Les Editions l’Harmattan traite toutes les informations concernant sa clientèle avec la plus stricte confidentialité.</p><p>Lors de la commande, seules sont demandées les informations indispensables (nom, prénom, adresse, e-mail) pour un traitement efficace et un suivi attentif de la commande. Ces données saisies en ligne sont enregistrées sur un serveur sécurisé et sont conservées tout le temps de la durée de la relation commerciale.</p><p>Les technologies employées sur les projets comportant des bases de données personnelles sont conformes aux directives du règlement général sur la protection des données (RGPD). En particulier, toutes les mesures raisonnables sont prises pour :</p><ul><li>Sécuriser les données contre une potentielle intrusion ou utilisation non-autorisée</li><li>Protéger les données d’une potentielle destruction ou altération volontaire ou accidentelle notamment mais pas exclusivement, par la sauvegarde systématique, la veille et maintenance de l’infrastructure matérielle et logicielle, et l’application à intervalles très réguliers des correctifs de sécurité publiés.</li></ul><p>Conformément à la loi "Informatique et Libertés" du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des données le concernant.<br>Pour toute information ou exercice de vos droits Informatique et Libertés sur les traitements de données personnelles (RGPD) gérés par Éditions L'Harmattan, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données (DPO) soit via notre formulaire de contact ou bien par courrier postal :<br>Éditions L'Harmattan<br>5-7 rue de l'École Polytechnique<br>75005 Paris</p><p>Notre société déclare l'ensemble de ses fichiers à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).</p>"
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-value: "Comment se désinscrire de mes newsletters ?"
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-value: "<p>Dans toutes nos newsletters, vous trouverez un lien de désinscription en bas de page.</p><p>Via votre compte Client, vous pouvez également gérer vos abonnements à nos newsletters en allant dans la rubrique “Mes alertes”.</p>"
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-value: "Mon espace Auteur"
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-value: "Comment se créer un espace auteur ?"
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-value: "<p>La création d’un espace Auteur est réalisée par les équipes des Éditions l’Harmattan car réservée aux personnes publiant des ouvrages chez nous. Pour cela, il vous suffit de vous rapprocher de votre interlocuteur qui se chargera de vous créer l’espace dédié.</p>"
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-value: "<p>Il s’agit d’un espace et compte client spécialement conçu pour nos auteurs afin de leur apporter des services et fonctionnalités spécifiques comme :</p><ul><li>Animer leurs pages publiques</li><li>Suivre la vente de leurs ouvrages</li><li>Publier leurs actualités</li><li>Indiquer leur présence à des événements</li><li>Bénéficier automatiquement de la remise auteur de 30%</li></ul>"
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-value: "<p>Le système d’authentification 3D Secure a pour objet de sécuriser les paiements en ligne par carte bancaire. Afin d’authentifier l’acheteur comme étant le porteur de la carte utilisée pour le paiement, la banque peut utiliser différentes méthodes : code reçu par SMS, notification sur l’application bancaire, authentification par empreinte digitale ou reconnaissance faciale…</p>"
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-value: "<p>Un ebook ou livre numérique est un livre papier édité et diffusé en version numérique.</p><p>Il est vous est transmis au format Pdf ou ePub via un lien de téléchargement. Une fois téléchargé sur le support de lecture de votre choix (liseuse, smartphone, tablette ou ordinateur) vous n’avez plus besoin de connexion internet pour le lire.</p>"
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-value: "<p>Un Pdf est un format traditionnel, plus adapté à la lecture sur ordinateur. L’ePub est optimisé pour la lecture sur liseuse car il s’adapte à la taille de l’écran du support de lecture. Il offre aussi l’avantage d’un sommaire dynamique. </p>"
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-value: "<p>Disponibilité immédiate avec la possibilité de récupérer son livre immédiatement après votre achat :</p><ul><li>Il n’y a ni frais de port ni délais d'expédition (téléchargement immédiat),</li><li>Et bien sûr en transporter des centaines sur votre appareil de lecture lors de vos déplacements.</li></ul>"
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-value: "<p>Pour offrir un ebook il vous suffit de renseigner un nom et une adresse de livraison différente au moment de la commande. Un lien vers l'ebook sera envoyé à l'adresse email de livraison (en plus de l'email associé à votre compte).</p><p>En revanche, vous ne pouvez pas donner votre ebook ou le reproduire.</p><p>Pour protéger les droits d'auteurs, l’ebook est « watermarké ». Ce tatouage numérique est composé de deux parties. La première est visible sur le document, avec vos informations personnelles : nom, email et adresse IP. La seconde est invisible sauf pour l’éditeur. Ainsi, nous pouvons retrouver l’identité du client qui aurait été piratée et diffusée sur Internet. Cette solution permet une véritable amélioration de l’expérience utilisateur tout en garantissant une traçabilité du livre numérique en cas de diffusion illégale.</p>"
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-value: "<p>Une fois votre paiement effectué, vous pouvez télécharger votre ebook ou ebook à différents endroits :</p><ul><li>Sur la page de confirmation de commande</li><li>Depuis votre email de confirmation d’achat</li><li>Dans votre espace client, allez dans “Mes commandes”, puis “Mes produits numériques”</li></ul><p>Sur ordinateur, dans le cas d’un Pdf, vous pourrez l’ouvrir dans Adobe reader et dans le cas d’un ePub dans Adobe Digital Edition (https://www.adobe.com/fr/solutions/ebook/digital-editions/download.html) ou tout autre lecteur PDF ou ePUB.</p>"
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-value: "Comment transférer mon livre numérique sur une liseuse ? "
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-value: "Les livres numériques sont-ils compatibles avec un smartphone ?"
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-value: "Que faire si j'ai perdu mon ordinateur ?"
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-value: "<p>Rendez-vous dans votre espace client où vous retrouverez vos documents numériques dans la rubrique « vos documents numériques ».</p>"
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